人民网济南3月27日电 “您已成功预约3月19日盛燕，预约号码为0455，预约时间为10:31，诊室A306，请提前来院在相应楼层候诊区等待叫号。”3月19日上午，在山东大学附属生殖医院，来自章丘的患者王女士，向记者展示了这张预约号票“明白纸”，“通过自助终端预约，比以往节省了近两小时!”今年3月底，山东大学附属生殖医院独具特色的预约服务平台正式启动，实现了诊间、自助、电话、网络等多种途径的深度预约挂号服务。

　　目前，该院已设立4台自助预约挂号终端，配备导医答疑。“患者刷就诊卡即可看到清晰的操作指南。”该院门诊部护士长韩雪向记者演示，在自助终端选择7天内的专家和时间段，一张写有详细信息的预约号票立刻打出。“即使文化程度不高的患者，也能轻松自助完成。”

　　记者了解到，该院每位医生每天约开放50个预约号源，以1小时为一个预约时段。具体预约时间点，则按顺序即时自动生成，平均每个时段保证10余名患者预约。基于统一化设计的预约平台，各预约途径的名额是共享的，机会均等、服务公平。

　　“患者直接凭预约号票或短信提醒，到科室等待系统叫号即可，不必再经护士站现场确认。同时，保障患者预约时间与就诊呼叫时间误差不超过20分钟。”在韩雪看来，这不仅减轻了护士的工作，也给患者吃了“定心丸”。对现场排队挂号患者则不限号，实现了全部自动化的“预约—排队”服务转换。

　　值得一提的是，患者还可预约各类B超检查、抽血检验、注射治疗等项目“点”，深度预约覆盖就诊全程。“不少患者就诊要经过抽血—B超—诊室3个环节，常常重复排队，甚至出现帮忙排队的‘跑退族’。”该院护理部主任房鹛表示，对这类患者，预约系统可帮患者预约项目，并自动规划合理时间，保持每个就医环节相隔半小时左右。
患者就诊全程将使用唯一的“预约ID”，实现预约号票的复用。“这将减少患者多次重复、交叉排队。同时，减少分诊次数，节省人力；减少热敏纸张的使用，更节能、环保。”房鹛对此颇有信心。

　　患者可预约一个月之内的检查项目。“医院首先要对患者不失约，如有专家时间调整，将由同级的专家接诊。”房鹛也坦言，预约诊疗是互信的过程，如患者爽约大于3次，3个月内将不再享有预约资格，保障预约实效。

　　该院选取了一周当中最忙的周一(3月10日)这一天，进行数据分析:其中，普通患者平均等候时长为79.45分钟，预约患者则缩短为5.81分钟；普通患者检验科平均等候时长为77.85分钟，而预约患者则不到半分钟；普通患者B超平均等候时长为109.58分钟，预约患者则缩短为8分钟左右，大大提高了就诊效率。
房鹛表示，“预约号源能否继续增加、放开，还要看预约平台运行的情况，以及医生的负荷能力。”近期，该院还将融合微信、微博等多种宣传途径，实现错时就诊，改善就诊服务。（高亚文）

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