人民网济南12月13日电 “让人人享有健康的中国行动，落实到公立医院的具体实践中，就是让要人民群众在就医过程中拥有便捷、优质、高效、人文的获得感，从而促进医院医疗服务水平的整体提升。”这是山东大学附属济南市中心医院2016年继续落实改善医疗服务行动计划的深刻体会，也是医院改革与发展不断实现新跨越的坚实基础。

济南市中心医院是市属局级综合性三级甲等医院，是山东大学附属医院，承担着山东大学本科生、研究生的教学任务，是国际SOS合作医院、济南市国际医疗保健中心、国家药物临床试验机构，是全国首批住院医师规范化培训基地，是全国10家SARI哨点监测单位之一、全国3家住院SARI患者经济费用调查项目的医院之一。烧伤科是国家临床重点专科，心内科、泌尿外科、小儿内科、骨科等16个科室为山东省重点专科，神经内科、肿瘤科、等7个专业为山东省医药卫生重点专业，中医科为山东省第四批中医药重点专科，心内科被授予10个“济南市优秀创新团队”之一，是山东大学国家重点学科的组成部分，山东省重点专业学科，是山东省大型医院中拥有床位数最多、技术实力最强的急性心肌梗死介入治疗中心。胃肠外科以在糖尿病外科减重手术领域的卓著成绩，成为“国际代谢手术卓越联盟”的13家中国区成员之一，是山东省唯一获此资质的机构。依托医院设立的济南迪恩法医司法鉴定所，为全国家6家、山东省首家通过国家级认证认可的司法鉴定机构，所出具鉴定结果处于国际互认水平。

医院先后获得全国百姓放心示范医院、山东省文明单位、山东省卫生系统十大“暖心品牌”医院、山东省“三好一满意”品牌医院、山东省健康促进示范医院等多项荣誉。 2015年在香港艾力彼医院管理研究中心“全国省会城市市属医院100强”评选中，获第6名。2016年荣获山东省“诚信医疗服务满意医院”。

“数字化医院”引领医疗服务新模式

2016年3月17日，济南市中心医院启动“移动互联网医院-患者移动服务平台”，由线下到延伸线上服务，成为济南市首家实现患者就医全流程移动链接的医院。在启动仪式上，医院党委书记、院长马效恩在发言中提到：“相对于医院在信息化建设中所投入的巨大人力、物力，今天患者就医流程全部实现移动终端服务，可谓是冰山一角，这也再一次印证了全员职工的共识，医院所提供的健康服务，是人民幸福之源，也是医院发展之基！”

以“数字化医院”为阶段目标的信息化建设，全面促进了医院的发展。如今，患者在到济南市中心医院就诊前，用手机一扫“服务平台”二维码，就能获取“智能导诊，预约挂号、当天挂号、预约挂号、就诊指引、我的账单、检验检查、住院押金缴纳、查看住院总费用和每日清单、就医反馈、健康资讯”等服务，实现了全部就医流程“一机通”。实践表明，患者现在一次就诊，比传统就诊模式至少节省1小时。

医院注重以数字化服务模式提升群众就医过程中的人性化感受，利用信息技术对医疗服务进行监控和管理，先后对医院信息系统更新换代，完成了门诊、病房新HIS系统的切换，多项核心制度融入软件系统，搭建了医院现代化、信息化管理体系。在病房，医生手持iPad床旁查房，医生工作站系统发出医嘱指令后，从护士提取执行、医技检查、药房摆药到医保结算、费用清单形成，各个环节均由计算机联网的数字化系统强制执行，杜绝了人为干预，避免了执行差错，为医疗安全提供了有力保障。

药品实现了数字化智能服务，门诊药房全自动发药机上线后，每次取药时间由原来的5至15分钟，缩短至10秒至2分钟，由“人等药”变为“药等人”，彻底解决了排队取药问题。针对患者用药安全问题，在医生工作站嵌入合理用药行政干预系统，对药源性合理用药以及政策性合理用药进行提醒、说明原因、审批和禁止等干预，达到了卫计委、省市医保合理用药的相关规范标准。对关乎患者利益的自费转医保、领药前皮试和领药后皮试、网上虚拟退药等流程进行了科学合理设计，使服务更加人性化。

“智慧医学”实现“医患共赢”

2016年10月9日，济南市中心医院与山东中弘公司签约共建“互联网+疾病与健康管理研发应用基地”，标志着医院健康产业信息化建设又迈出了实质性的一步。签约仪式上，山东中弘公司向700名老年人赠送了智能血压计。至此，已有3000台智能血压计投放到医院周边居民家中，绑定潜在高风险血压异常人员5000余名。

自2015年9月开始，济南市中心医院以信息化平台支持疾病管理和居家、社区养老，开展可穿戴设备移动医疗的疾病和健康管理。患者用智能血压计在家中自行测量血压时，测量数据自动上传医院智慧医学中心的信息化平台。后台服务团队中的疾病管理师、全科医生和专科医生，对高血压患者进行实时监测、数据分析、结果反馈和干预。

2016年8月6日，医院成立“疾病与健康管理中心”，组建疾病管理师、健康管理师团队，很好的强化了社区慢病健康管理，落实分级诊疗，山东卫视在《全省新闻联播》中对此做了专题报道。同时，医院成为山东省医院协会疾病与健康管理专业委员会主任单位，马效恩院长担任主任委员。

自2012年开始，济南市中心医院提前布局智慧医疗模式的信息化基础建设，于2014年11月挂牌成立智慧医学中心，疑难患者可通过远程会诊系统，得到北京301医院、德国帕达博恩约瑟夫基金会兄弟医院、美国希德斯?西奈医疗中心的顶级专家的远程会诊。而在医联体内开展的远程会诊和咨询，也与下级医院很好的实现双向转诊、远程健康教育、学术培训。

优势学科充分发挥“双重优势”

“一家大的医院，他的优势学科、精湛技术，或者说是优质医疗资源，既要服务于来到医院就诊的普通患者，更要以多种形式把先进的医疗技术和医学理念，推广和普及到基层医院的医生群体中去，大医院发挥这样的‘双重优势’，符合国情，也满足了我们这些基层医生的需求。”这是2016年11月12日，在济南市中心医院主办的“减重糖尿病暨第四届泉城胃肠外科微创技术论坛”现场，来自鲁西南地区的一名胃肠外科医生的心里话。

在11月12日这天的手术演示环节，济南市中心医院胃肠外科主任孙少川教授带领的手术团队与中国医科大学附属第四医院副院长、王勇教授和南京医科大学第一附属医院梁辉教授合作，通过手术室的视频系统，向会议现场来自山东省17地市47家医院的130余名外科医生展示了2例减重糖尿病手术的全过程。手术演示后，王勇教授和梁辉教授在接受媒体记者采访时，分别对于济南市中心医院“把最先进的、与国际标准同步的手术流程现场直播给省内医界同行”给予高度评价。梁辉教授坦言：肥胖是百病之源，也是一个世界性医学难题，当“少吃、多运动”不能有效降低体重时，减重手术既能有效实现降低体重，同时也可消除肥胖带来的多种并发症，济南市中心医院能够借助学术会议推广和普及这种新的健康理念、手术方式，并通过现场直播的形式，把最先进、最规范的符合国际标准的手术流程展示给省内各医院的外科医生，令人钦佩，值得点赞，这也是一家大医院对“大健康”理念的生动诠释。

与此相呼应的是今年4月12日，济南市中心医院成功举办“中华医学会县级医院人才培养计划”泌尿系结石培训基地授牌暨首期培训班，山东省17地市14家县级医院泌尿外科专业医师参加了首期培训。泌尿外科是中华医学会“县级医院人才培养计划”在全国首批设11个大区培训中心试点单位之一，是山东省唯一获此殊荣的医院。

创建于1958年的泌尿外科是山东省技术领先、规模最大、设备齐全的泌尿结石治疗和培训基地，是省内本专业开展腹腔镜手术最早的单位。多发性肾错构瘤“超选择介入栓塞治疗术”受到国内专家关注，吸引了许多省内外患者前来就诊。在泌尿系结石、经尿道前列腺电切、泌尿外科腹腔镜等微创治疗方面的临床应用，极大地推动了山东省泌尿外科微创技术水平的普及与提高，微创经皮肾输尿管镜取石填补了省内空白，微创治疗复杂性肾结石被专家鉴定为“国际先进水平”，运用腹腔镜技术独立完成的前列腺癌根治、膀胱全切、肾部分切除等微创技术达到国内领先水平。

发掘自身优势 推进资源共享

医院在以济南市卫计委打造“智慧卫计”、“专业卫计”、“贴心卫计”为目标的指导下，大力推进临床路径，发展微创腔镜技术，已连续三年开展“十大适宜技术评选”，泌尿外科、肝胆胰腺外科、胸外科、关节外科、胃肠外科、血管外科、肝胆外科、妇科等微创腔镜技术达到省内领先水平， 95%以上的常规手术实现了腔镜下开展。

基于医院雄厚的技术优势，济南市卫计委先后批准成立成立了济南市内镜诊疗技术培训基地、济南市消毒供应中心、济南市临床医学检验中心、济南市妇科腔镜培训中心，先后与15家基层医疗机构签订合作协议，为实现卫生资源区域共享、稳步提升基层医务人员技术水平迈出了坚实一步。

在优质医疗共享理念的指引下，2016年9月19日，济南市临床试验研究中心、济南市中心医院-美国Frontage Lab共建I期临床研究中心正式成立。10月8日，医院与济南长寿山国际生态养老园举行了签约合作仪式，挂牌成立济南市首个“暖夕阳”健康养老帮扶定点机构。

厚德载物，医者仁心，山东大学附属济南市中心医院以大卫生、大健康的发展理念，以不断优化的就医流程和精湛医术，全面步提升人性化就医感受，为人民群众提供日臻完善的健康服务。（赵梅 关天星 马庆林）

济南市中心医院与德国帕特博恩约瑟夫基金会兄弟医院合作签约使泉城百姓在家门口就能看上国际医生  摄像： 邱培光 曲菲

院景全摄像： 邱培光 曲菲

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