最近，ChatGPT火了，它可以收集资料，写文章，写文案，做设计，编代码……随着人工智能的不断发展，未来的很多工作会被ChatGPT或是其它的Createch的技术取代。面对这种冲击，品牌营销应何去何从？

一、洞察人心

人是有感情甚至是灵感的，这是机器不具备的高维能力。品牌营销面对的需求不单单是功能层面需求，更有情感方面的需求，尤其是我们在推广新的产品，开拓新的目标客户群体，用社交媒体等平台，用短视频等形式连接客户时，这需要我们首先学会洞察人心，挖掘客户的需求点。例如在2021年底，某公司市场部为了向卡车司机群体推广新的卡车专用LED车灯时，面临品牌知名度低，卡友不了解等挑战，没有选择简单粗暴地在“卡车之家”等媒体投放广告的形式，而是特意在一个寒风凛冽的下午去位于上海临港的集装箱中心的“司机之家”的休息站，和十几位卡车司机进行长达2个多小时的访谈，期间了解到他们超乎常人的辛苦，这让他们极度渴望呼吁社会的力量关注他们，给他们更多支持和理解。洞察了卡车司机这个情感需求点后，该公司决定先帮助这个特殊的群体赢得他们所期望的社会关注，呼吁社会上更多的人理解他们，关怀他们。于是，他们拍摄一部反映卡友心声的公益微电影《家》，引发了卡友强烈的情感共鸣和对的品牌认同，为进一步推广新品打开了一扇心灵之门。这样用心去做的客户连接，去做的内容创作，去实现的情感连接，是任何时候不会被人工智能所能取代的。

二、品牌年轻化

首先，年轻消费者通常比较注重自由、创新、环保、健康等方面的价值观和生活方式，品牌可以通过设计符合这些价值观的产品、服务和广告来吸引年轻消费者。

其次，品牌可以与年轻人合作，让他们成为品牌形象代言人，或参与产品设计和市场推广等方面的工作。这样可以增强品牌的年轻形象，并增加年轻人对品牌的信任度和忠诚度。再者，年轻人常常活跃在社交媒体上，品牌可以通过与年轻人所钟情的社交媒体互动来提高品牌的知名度和认知度。比如，可以通过发布有趣、有价值的内容来吸引年轻人的关注，或开展线上互动活动来与年轻人进行互动。

另外，年轻人通常比较追求新奇和个性化的产品和服务，品牌可以通过创新的产品设计和营销策略来吸引年轻消费者。比如，可以开展定制化服务，让年轻人可以按照自己的需求和喜好进行个性化定制。最后，品牌形象和文化是品牌年轻化的重要方面，品牌可以通过关注品牌形象和文化建设来增强品牌的年轻形象。比如，品牌可以与年轻人共同打造品牌文化，或通过与时尚、音乐等领域的合作来增强品牌的时尚感和前卫感。

三、驾驭ChatGPT技术

理想汽车的创始人李想曾说：“人和人之间最大的差别就是对于工具的使用。”在数字营销时代，各种新兴技术层出不穷，前两年的MarTech还是在摸索中，接下来元宇宙和人工智能就来了。ChatGPT通过API接口可以接入很多应用程序，这极大地扩展了它的应用领域。

首先是创建信息报道。ChatGPT可以极大地节约我们查找资料和编辑排版的时间，这样就可以把节省下来的时间用来和高层对接需求，深访行业客户等更有价值的工作上。

其次是优化SEO。可以通过ChatGPT快速生成大量含有关键词的文章，而且ChatGPT还可以根据不同媒体平台的算法规则和语言风格进行撰写。这就势必会节约时间和预算，我们可以把精力放在SEO优化后的数据分析，从而探索更多优化的关键词组合或是平台文章的优化策略上。

再次是可以用ChatGPT和AIGC技术生成创意文案和图片，从而通过不断尝试和摸索，找到客户接受度最高的内容表现形式。

四、提高逻辑能力

人工智能时代的品牌营销，无非要走好如下三步：第一步：人发出指令；第二步：机器执行；第三步：人做出调整。

要实现这三个步骤的操作能快速准确地得到解决方案，我们需要具备如下三种能力。第一，把问题转化为需求的能力（描述具体任务）；第二，把主观感受转化为客观描述的能力（说明具体动作）；第三，对话引导的能力（找到线索深挖下去）。例如在面临产品推广的问题时，除了为了做好产品推广还要做大量访谈和调研，我们可以借助ChatGPT这样的聊天机器人，但也不要天真地认为机器人可以帮你解决产品满意度的问题。其实不管是和客户访谈还是机器人聊天，考验我们品牌营销的都离不开逻辑表达能力，都需要我们像设计调研问卷一样，有目的、有逻辑、有层次地设计问题，然后层层深挖找到问题的核心答案。

（辛杰：山东大学教授，博士生导师，应用经济学博士后,中国商业伦理协会常务理事,国家注册营销策划师）