导报记者 王迎波 见习记者 张宜俊

　　2012年度山东省省长质量奖已于11日在省政府会议室颁出，东岳高分子等5家获奖企业的负责人，以及温德成等5位获奖个人，分别从省长姜大明手中接过“省长质量奖”奖杯。3分钟的颁奖仪式过后，进行了2个小时的质量强省工作座谈会。质量是一把手工程，姜大明诙谐地说，“省长质量奖把我的身家性命都绑上了，出问题会砸牌子。”

　　请进来，问计、问需、问策于企业。姜大明将获奖企业和个人请进省政府，与会代表畅谈了4年来省长质量奖在引领企业管理创新、提高产品质量、提升国际竞争力等方面发挥的重要作用，交流了卓越绩效管理模式在强化企业质量管理中的经验和体会。与会代表就深入实施质量强省战略，建设质量强省、质量强企，全面提升山东经济发展质量和市场竞争力建言献策。获奖企业还表示，积极发挥“质量管理排头兵”作用，进一步加强质量诚信体系建设和质量监督能力建设，创造良好的质量发展环境，促进质量发展水平更上一层楼。

　　“质量第一”的齐鲁质量文化精神也是强省之魂。简而言之，就是要有质量诚信，这是社会诚信的重要内容。座谈会还透露出，新一年的质量安全监管，不会放松，只会更严格。“市场准入、质量追溯、风险评估、产品召回、市场退出”等质量监管机制将更加完善，“政府监管、市场调节、企业主体、行业自律、社会参与”的质量工作格局将更加健全。

　　新会风，新作风，新气象，新希望。省长质量奖座谈会清新的风气，给新一年的全省质量工作开了一个“实打实”的好头。这些山东质量的“优等生们”是如何抓质量的呢？本版特摘录部分座谈会嘉宾发言，以飨读者。

　　东岳张建宏：以高质产品破国外垄断

　　山东东岳高分子材料有限公司董事长张建宏说：“我们拼搏了3年，去年东岳获得了省长质量奖提名奖，当时有点不甘心，千方百计要创出省长质量奖。这个奖项对于东岳影响特别大，推动特别大，能给企业带来真正的竞争力和品牌提升力，参与国际化最高层次的竞争。”

　　张建宏说，在争创省长质量奖的过程中，东岳高分子完善了所有的流程，从ISO9000再到精益管理和卓越绩效管理，稳定了产品质量，确保百分之百合格。由于质量提高了，提升了产品在销售和加工应用中的层次，尤其是打破国外技术垄断，满足了国内进口产业的需求，填补了国内空白，实现了进口产品的完全替代。去年，8个品种的含氟高分子材料实现了全部和部分国产化替代。由于在含氟高分子市场的强势出击，世界500企业日本大金公司将东岳高分子列为全球第一竞争对手。

　　“质量对企业竞争力的提升在国际金融危机中体现得尤为明显，没有质量保障难以赢得东岳在国际市场上的声誉，更不可能与日本大金、美国杜邦同处于最高层次平台参与竞争，并创造国际品牌。”张建宏说。

　　“第二个体会是参评质量奖唤起了东岳高分子全员上下的质量意识，东岳将把获奖公司的质量经验推广到集团所有分公司。”张建宏深切感受到，卓越绩效带给企业的是原材料供应、内部软环境和管理体系建设，以及整个装备水平的提高。公司配备了世界一流的技术和设备，检验检测和化验仪器等都已经达到国际最先进水平。形成了从产品研发、原料检测、生产过程、中间控制、成品检测再到包装入库全方位的精密检测 ，提高了质量检测的精密度和产品的可追溯性，产品质量逐年上升。

　　“获奖的消息公布以后我们的股价又会上涨一大截。”张建宏兴奋地说，因为参评质量奖带给企业的促进确确实实是突破性 的，有助于大幅提升企业的质量水平和消除质量缺陷。东岳将以此为新起点，向更高层次迈进，在含氟高分子领域真正与美国杜邦等全球最优秀的公司较劲。

　　山东东岳高分子材料有限公司成立于2001年11月，是山东东岳集团的下属骨干企业，主导产品被誉为“塑料王”的聚四氟乙烯树脂，以其优良的性能成为航空航天、机械、电子等工业不可取代的原材料。其装置规模、技术水平及市场占有率均处于全第球领先地位，成为与美国、意大利比肩的世界PTFE 三大生产基地之一。

　　五征姜卫东：“零缺陷”理念打造精品车

　　“在企业发展的每个阶段，都必须将质量放在首位。”山东五征集团有限公司董事长姜卫东说，“我们在质量管理方面有过惨痛教训，因为出现批量质量事故，上世纪九十年代一度停产,而通过坚持自主创新、强化质量管理,我们的农用车产销规模现在跃至行业第一。”

　　姜卫东说，五征集团不把农用车当低端产品，而是做精品车，通过不断创新产品、提升产品档次与水平，追求产品的差异化，在行业内众多厂家纷纷倒下的时候迅速崛起。近年来又先后收购浙江飞碟汽车和山东拖拉机厂，迅速拓展了产品链，进一步壮大了农业装备产业，目前已经形成了汽车、农业装备、农用车三大产业齐头并进竞相发展的格局。

　　“参评质量奖的过程中，五征集团按照精益管理的要求，全面系统提升各个流程环节的质量。全力提升研发能力，严格开发流程，将存在的问题解决在设计环节，保证出精品。”姜卫东说，他们从美国福特汽车引进了3名具20余年产品研发经验的博士，组建了由海内外专家领军的产品研发团队。逐步建立了科学的产品研发流程，以及从关键零部件设计研发到整车集成优化的研发体系。以“零缺陷”质量管理理念为指导，坚持“第一次就把正确的事做正确”，确保生产没有缺陷的产品，将所有问题解决在投放市场之前，不让市场做产品质量的试验场。

　　姜卫东还建议，进一步加强质量诚信体系建设,为守法诚信企业营造公平竞争的市场环境,让不正当竞争失去生存空间。同时应考虑对获奖企业给予配套政策支持，把获奖企业的标杆作用进一步发挥出来，让他们带动更多企业进步。“希望相关部门多到企业调研,严打假冒伪劣，加强品牌保护,健全质量相关法律法规。”姜卫东说。

　　五征集团的前身是建于1961年的县级拖拉机站，由一个名不见经传的山区小厂迅速发展壮大为中国机械工业重点骨干企业。1984年开始生产农用车，上世纪90年代因经营困难曾被国家经贸委列为重点脱困企业，2000 年改制后，在农用车行业实现了以小博大、以弱胜强的经营业绩，迅速成为行业的领军企业。

　　家家悦王培桓：企业要对消费者忠诚

　　山东家家悦集团有限公司是本次获奖企业中惟一一家服务业企业。董事长王培桓说:“沉甸甸的荣誉，也是沉甸甸的责任。作为以快速消费品零售为主的连锁企业，要让消费者对企业忠诚，企业就必须对消费者忠诚。食品质量安全是公司经营的底线；为消费者提供质量安全的商品，营造安全健康的消费环境也是公司的社会责任。”

　　“质量对家家悦的影响是全方位的。”王培桓说，参加质量奖评选对家家悦是脱胎换骨的提升，通过导入卓越绩效管理模式，为企业的可持续发展提供了导向。在对企业发展和消费者需求进行了综合分析后，家家悦明确了3个战略目标区域密集、城乡一体的网络战略；物流先行、内涵提升的成本战略；农超对接、差异化的特色战略。打造10分钟消费者购买圈，把店建到村、镇，其中济南的门店数量将由目前的16家增加到50家。

　　王培桓认为，卓越绩效管理体系中的每个细节，对流通企业都是关键环节。家家悦已经建立了动态管理的质量跟踪 体系，标准前移的农副产品可追溯 体系，国家标准的质量安全体系，以及农村市场新型流通体系。

　　“所有的采购都是总部集中采购。”王培桓分析说，厂家直接供货，从源头上保证商品质量。每到一个新批次商品，主动送到质量监督部门进行检验，发现有问题商品，马上停止购销关系。商品配送到门店，还要进行质量检查，发现有问题商品，按照相应的退货程序处理，从而保证进店商品的质量安全。

　　家家悦还实行标准前移，对商品质量进行产地化控制。全国首创“农超对接”模式，建立农副产品基地，对农产品实行源头采购，主动参与生产过程，统一标准，让农民知道如何标准生产，减少了由农产品到商品的中间环节，缩短了供货时间，降低了商品价格，保证了生鲜品的新鲜与安全。

　　王培桓说：“省长质量奖包含省长的信誉在其中，获奖既是压力，更是动力，将承担更多的社会责任，不仅要把企业做好，还要把社会效益放在重要位置。关键时刻宁可牺牲企业的利益，也要保护农民和消费者的利益，保障市场供应。同时，家家悦将以获奖为起点，更深入落实卓越绩效管理模式，逐条梳理对照引向深入，为省长质量奖增光添彩。”

　　家家悦是集物流配送、食品加工和农产品批发于一体的大型连锁企业集团，连锁门店631处，网络覆盖了山东省内的34个市县，2011年，公司实现销售收入150亿元，名列中国快速消费品连锁百强第11位。

　　质量专家温德成：

　　质量意识创鲁企新优势

　　从1992年山东工业大学研究生毕业留校任教以来，温德成已在质量管理研究领域工作了20个年头。从最初的冷门专业毕业生到如今收获省长质量奖，温德成的职业发展轨迹正好见证了山东质量管理的发展历程。

　　随着质量管理教育科研一起发展的是政府、企业在实践过程中，逐渐建立起了相对完善的质量管理体系。

　　“山东在质量强省方面一直走在全国前列。”温德成说，山东省的注册质量工程师数量在全国领先，报名、通过人数都占优。除此之外，山东省在质量管理方面有多个首创是最早推出省长质量奖的省份，最先发布省级产品质量白皮书。通过质量管理水平的一步步提升，山东省的名牌产品、驰名商标的数量也逐渐在全国名列前茅。

　　但是也存在一些问题，温德成认为，“质量奖的后续措施并不够。”除了获得质量奖的企业，还应该鼓励更多企业参与质量管理，同时采取一些其他措施，比如政府提供质量专项科研经费，支持企业招标采购质量管理设备等。

　　除了立足于硬件设施的发展，温德成也把目光放在教育上，尤其是针对中小学生的质量意识教育。他建议，获奖企业应该承担一些质量意识教育的社会责任，同时提出了具体的方法以视频课的形式在中小学开展质量意识教育。

　　在温德成看来，采取这些措施都是为了保持山东在质量管理方面的优势。他说：“山东20多年的积累优势已开始慢慢丧失。”他举例说，刚成立5年的武汉大学质量发展战略研究院最近几年发展很快，“为全国质检机构培训，承担了许多国家级质量研究课题 。”

　　“我是比较着急了。”温德成对于质量管理的未来发展表示了自己的担忧。

　　温德成教授20年来为数千名本科生、研究生讲授质量管理，指导硕士研究生和博士研究生70多人；为企业高层领导、质量管理人员提供质量讲座和培训上百次，听课学生数万人次。出版了《走向卓越》、《质量与责任》等9部质量专著，发表了大量学术论文。温德成还发挥自己的质量专业才能和理论优势服务社会，参与了全国各地质量奖的标准培训和评审工作，并担任多个省份质量奖的评审组长。

　　万达尚吉永：

　　质管体系提品牌水准

　　“永远把质量当做企业的生命，坚决拿到省长质量奖。”万达控股集团有限公司董事局主席尚吉永在第四届山东省省长质量奖颁奖活动暨强省工作座谈会上立下军令状，随即赢得热烈的掌声。

　　万达集团获得此次省长质量奖的提名奖，可谓离省长质量奖只有一步之遥。而尚吉永的表态也并非逞一时之快，而是真切看到了质量管理为企业带来的实在效果市场、品牌、创新、管理都有较大改进。

　　尚吉永说，万达集团2012年的销售收入达到248亿元，其涉及的轮胎、电缆、化工、地产开发四大产业都有较快发展。“质量强企和卓越绩效管理使得规模优势凸显。”

　　在质量管理体系的推进下，首先是市场受益，尚吉永直言，“没有质量就没有市场。”

　　“例如中石化来我们集团参观，非常认可我们的质量管理及卓越绩效管理体系，所以双方合作很快达成了协议。”据了解，中石化与万达协议合资30年，中石化占55%股份，万达占45%。除了国内行业市场的认可，万达集团在国外市场上也多有斩获，例如在印尼的石油项目合作发展较快。万达集团更宏大的目标是在2015年达到500亿元的销售规模，2020年突破1000亿元。

　　质量合格的产品经过市场的检验，其品牌形象自然不断发展。“集团所属中国名牌有1个，中国驰名商标2个，山东省名牌10个，山东著名商标5个，我们已经是山东省名牌最多的企业了。”尚吉永说。

　　“质量为公司创新发展提供动力。”尚吉永说，在质量强企与卓越绩效的管理体系下，企业创新也逐渐规范化。万达集团目前已成了国家级研发中心和国家级博士工作站，有2个国家级实验室。集团旗下的七大系列产品都由专家起草制定了质量标准和检测标准。

　　另外，“推动了企业管理的进步。”尚吉永解释说，万达集团通过引进国际国内一流的管理咨询公司，把集团的优势逐渐整合起来，“引进外力，形成合力 。”

　　据了解，万达集团创建于1988年，现已发展成为拥有总资产160多亿元、占地460多万平方米、员工1.2万多名的知名企业。研发生产的轮胎、电缆、化工等产品远销全球132个国家和地区。2011年，企业实现销售收入192亿元，利税23.3亿元，进出口总额2.9亿美元，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　延伸阅读：省长质量奖是山东省最高质量奖项，山东也是全国最早以省长名义奖励质量优秀企业和个人的省份。自2009年设立省长质量奖以来，已有35家企业和18名个人获奖，25家企业和11名个人获得提名奖。省长质量奖获奖企业在工业、交通、服务业等领域保持质量优良的好成绩，为全省转方式调结构、提高效益、增加财政收入作出了积极贡献，有力地推动了质量强省战略的实施。

　　在省长质量奖的引领带动下，全社会的质量意识进一步提高，质量管理层次和水平进一步提升。目前，山东名牌产品累计达到1826个，创建优质产品生产基地72个，地理标志保护产品51个，中国驰名商标达到351个。省、市政府加大投入，建成了34个国家级质检中心，105个省级质检中心。

　　2012年度山东省省长质量奖获奖单位：

　　山东东岳高分子材料有限公司中粮长城葡萄酒（烟台）有限公司山东家家悦集团有限公司山东五征集团有限公司阳谷祥光铜业有限公司

　　2012年度山东省省长质量奖获奖个人：

　　温德成 山东大学质量管理研究中心主任王兆波 山东华凌电缆有限公司总经理 汪 海 双星集团有限责任公司董事长兼党委书记张吉平 中国石化集团胜利石油管理局渤海钻井总公司油田首席技能大师王兆连 山东华特磁电科技股份有限公司总经理

　　2012年度山东省省长质量奖提名奖获奖单位：

　　南车青岛四方机车车辆股份有限公司万达集团股份有限公司龙口市丛林铝材有限公司山东鲁花集团有限公司希努尔男装股份有限公司日照港集团有限公司山东临工工程机械有限公司中通客车控股股份有限公司山东京博石油化工有限公司山东达驰电气有限公司

　　2012年度山东省省长质量奖提名奖获奖个人：

　　薛志超

　　山东省交通运输厅公路局主任科员

　　贾同春

　　泰山石膏股份有限公司党委书记、董事长兼总经理

　　闫新华

　　山东华阳农药化工集团有限公司董事长、总经理

　　孙海涛

　　天润曲轴股份有限公司总经理

　　王星云

　　山东福田药业有限公司董事长来源经济导报)

http://roll.sohu.com/20130116/n363567118.shtml