面对劫匪，她没有畏惧。面对乘客，她同样优秀。寓优质服务于日常工作，是她长年为之执著的不懈追求。累积优秀于一身的她，关键时刻照显英雄本色。这个很有韧性的美丽女人就是济南市公交总公司二分公司六队驾驶员李慧敏。

　　■■见义勇为 让人震撼

　　李慧敏1993年进入济南公交后，先后做过5年乘务员，12年公交驾驶员，安全行车达40余万公里，未发生过任何责任事故，未发生过任何违章违规驾驶，年年被评为先进生产者和先进个人。这不仅造就了李慧敏全心全意为乘客服务的崇高境界，更(炼了她的意志。2006年12月22日，李慧敏置生死于不顾勇斗劫匪的气概，震撼了泉城，感动了各界。

　　2006年12月22日下午14点40分左右，李慧敏正执行运行任务，车辆行至东八综合市场站后，乘客陆续下车，此时突然从后门窜上一青年男子，一手握着大菜刀，一手握着刀锯，菜刀上还带着血迹，空气中弥漫着血腥的气味。她丝毫没有犹豫，立即打开车门，及时疏散乘客，也正因为这道及时的生命之门，保全了所有乘客的生命安全。此时的她却没有放弃车辆，为了保护国家财产安全，她握紧手中的方向盘，机智勇敢地与歹徒周旋。为了争取时间，李慧敏不顾歹徒架在自己脖子上的菜刀，故意放慢车速，等待时机，当歹徒与她争夺方向盘时，李慧敏果断地踩死了刹车，拼了命将歹徒手中的菜刀夺下。与及时赶到的民警一起将歹徒制服。

　　事件发生后，她成为社会皆知的名人，但是她并没有骄傲，而是将荣誉化为前进的动力，充分发挥党员的先锋模范作用。工作之余，她热心公益，将3000元见义勇为奖金捐赠给济南市见义勇为基金会。在自己家庭并不十分富裕的情况下，每逢节假日就去看望社区里的五保老人，帮助他们打扫卫生，主动拿出积蓄，买了油、面粉等物品给老人们送去，还特意陪伴玉函社区的孤寡老人王玉莲渡过了一个温暖祥和的春节，她被社区的市民亲切的称为“五保老人的亲闺女”。当他得知见义勇为的出租车司机刘连友身负重伤时，她又赶赴医院给他送上亲切的慰问和无微不至的关怀。

　　2008年四川汶川大地震牵动全国人民的心，当得知绵阳震区小学生刘鑫阳和爷爷奶奶一同来到济南老家避难时，她和同事又专程来到刘鑫洋寄住的亲戚家，送上慰问品表示慰问。在返回四川前，刘鑫洋一家还专门来到车队，送上了一面“心系灾区血肉情，关怀备至一家亲”的锦旗。

　　■■立足本职 用心服务

　　李慧敏的英勇行为不是一日之功，这是她长期坚持爱岗敬业、自我历练的成果。作为一名公交驾驶员，李慧敏始终坚持“心系乘客、服务一流”的理念，不断创新服务形式，针对43路线途经火车站、大观园等人流密集区乘客上下车比较匆忙这一特征，她设计并制作了“温馨提示牌”，并用亲切的话语提醒广大市民携带好自己的物品。遇到特需乘客时，她都要把车尽量停靠在他们面前，停稳车帮助他们上车并安排他们坐下，小小的举动打动了坐车的所有乘客。

　　有一段时间，一位来济南疗养的老红军经常乘坐她的车，这位老红军腿部至今残留着战争时留下的子弹碎片，所以走起路来特别缓慢。每次她都会搀扶着老人上下车。老红军在离开济南之前，特地写了一封信：“你是我来济南疗养至今，给我留下最美好记忆的人。每次坐上你的车，你都给予我特殊的照顾，使我很感动。希望在你的行车路上，人们都能尊重、体谅、支持你的工作。”在43路车队经常收到乘客写来的表扬信，在总公司“星级管理、星级服务”工作中，她月月被评为五星级驾驶员。

　　■■效仿劳模 塑造品牌

　　获得“全国五一劳动奖章”后，在公司支持帮助下，李慧敏创建了李慧敏劳模创新工作室，充分发挥劳动模范示范引领和骨干带头作用。她常说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。光我一个人搞好业务不行，所有驾驶员都能够做到业务过硬，优质服务，济南公交才能实现经济效益和社会效益同步提升。”

　　李慧敏组织车队驾驶员成立了“爱车节油指导小组”和“技术攻坚小组”，经常和同事们交流经验，攻克了一个又一个驾驶技能操作难题，取得良好的节能减排效果，她把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家，让大家共同提高。同线路上有个新盯车的驾驶员，由于经验不足，几乎月月浪费油料，谁都不愿意跟她搭班开一辆车。李慧敏了解这一情况后，主动向车队领导请缨，与这位同事做起了搭档。李慧敏牺牲了休息时间，陪同事一起跑车，细心观察同事的操作过程。李慧敏发现，这位新同事起步时踩油门力量过大，行驶途中，除了油门就是刹车，操作很不规范。于是李慧敏亲自驾车给她做示范，并找来相关资料供她学习。经过短短一个月，这位同事掌握了规范的操作方法，并感叹道：李慧敏是用心在开车。

　　在李慧敏的带动下，她所在的公交线路兴起了一股学业务、比技术、争当星级驾驶员的热潮，全年乘客平均满意度都保持在93%以上，线路全年节油车率达到100%，43路先后被评为“山东省工人先锋号”“济南市巾帼文明岗”荣誉称号。

　　■■学成归来 圆梦公交

　　李慧敏利用业余时间参加学习，顺利拿到了山东大学经济专业的大专文凭。2012年她被济南市总工会推荐至中国劳动关系学院社会工作系劳模本科班进修。在本科毕业实习的最后一年没有选择其他的社会实践，而是义无反顾地选择了回到自己热爱的岗位上，她要将自己学到的知识尽快应用到日常服务工作中去，继续当好“百姓的专职司机”。

　　济南公交日新月异的变化令李慧敏感到激动而又彷徨，她虚心学习，用最短的时间去弥补业务上的空白。驾驶方式虽然智能了，但是技术不会降低，爱车护车的责任心不会动摇。通过这几年的学习，李慧敏眼界开阔了，用她的话说：“干工作要带着脑子去干，凡事多思考，想想为什么。”她在车队跑车的闲暇时间，会分析公司规章政策的变化，仔细琢(车队的规范管理、如何减少投诉等问题。

　　满满的抱负在她心里膨胀，李慧敏说，她愿意用自己的所学回馈济南公交，希望自己的所作所为能够影响身边的同事。她励志为心中的公交梦，为自己引以为豪的事业继续奋斗。（本报记者 张帅 通讯员 赵东云）

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