11日，“万名网友评医院”第二场医院、网友、媒体面对面交流会举行，山东省另一大“医疗航母”山大齐鲁医院副院长、新闻发言人陈玉国挂帅，带领医院4个职能科室的负责人在现场回答了网友和媒体的提问。在大型公立医院，看病难、住院难是患者的普遍感受，在此次交流会现场，这些问题也被网友代表们直接抛给了院长，来看看陈玉国副院长是如何应答的。
挂号排完缴费排，啥时才能不排队？本月中旬起就诊卡预充值，在科室就能扣费
相对于病房住院，绝大多数市民还是与医院门诊打交道较多。“三长一短”现象的形成，除与门诊病人较多有关，医院门诊流程设置不合理也浪费了患者太多时间。交流会伊始，就有网友向陈玉国抛出了“挂号需要排队、看专家需要排队、拿药也要排队，到医院看病啥时才能不排队”的问题。
与10日省立医院负责人呼吁市民能预约挂号一样，陈玉国也表达了对市民能通过预约就诊的期望。目前，齐鲁医院已可以实现分时段预约，市民不妨体验下预约诊疗，将会带来很大的方便。
医院门诊部主任耿磊则表示，医院简化后的门诊新流程将从本月中旬开始试运营。具体方式是，在看病之前，患者可以在就诊卡中预充值，这样患者就不用开完检查单后需去窗口缴费再做检查，在检查科室处直接可以刷卡扣费。做了检查就扣费不做就不扣，也省去了交完费后检查没做成，又需到窗口退钱的麻烦。而且再复诊时，如果卡中有钱，患者就可直接去分诊处就诊。“我计算了下，实施新的门诊流程后，每个患者可节省两次排队的时间，就诊时间可缩短1/ 3。”耿磊说
开药全用电脑下单，信息不透明怎么办？取啥药、预约专家在哪都将短信提
现场有网友提出了一个新的就诊模式带来的新问题：因纸质处方的逐渐退出，就诊卡在医院普及开来，在给市民带来便捷的同时，也带来新的问题——就诊不透明。医生开的什么药、什么检查，从电脑上直接就传送到了药房、辅助科室，在医学知识本就不对等的情况下，这更加剧了患者“糊涂”就诊。
针对这一问题，陈玉国说，齐鲁医院也即将开通人性化的短信提示，从多个方面对患者进行就医提醒。比如说，患者在预约诊疗成功后，会收到短信通知，具体到预约专家在何时、哪个楼层哪个房间接诊，如果专家因事临时换班，患者也能及时收到短信，询问是否愿意更换专家
如果患者需要做检查，预约完后也会收到检查辅助科室所在的具体位置、检查禁忌症等温馨提醒。而针对网友提出的就诊卡问题，也可在短信提示中迎刃而解。患者会收到所取药品的单价、药名等信息，让患者明明白白检查、看病。这一措施也将在本月可以实施
儿科病房住院难，床位能增加吗？妇幼大楼有望开建，床位将大量扩展
“儿童血液科病房经常不能及时住院，能否增加病床？”有网友向陈玉国提问。对此陈玉国说，受制于医院的硬件体检，虽然儿童患者较多，但医院的儿科诊疗中心一直在文化西路南侧租借房子，场地有限，病床数少，床位周转慢。医院也为此多次想方设法想扩展儿科的住院用地。现在有一个好消息，经批准齐鲁医院将在院内建设一座妇幼大楼。这样儿科的床位有望从目前的100多张大量扩展。而且随着二胎政策的放开，孕妇也将大量增加，产科病床也会在新大楼建成后随之增加，解决住院难。
医务处副处长费剑春说，目前齐鲁医院中心院区有床位3500张，2014年的住院病人为13 万 人 ， 床 位 使 用 率 为101.12%，超负荷运转。为提高床位使用率，医院一直在想法缩短病人住院天数，比如开设了日间病房，保证病人在72小时之内完成入院、检查、手术全过程。但仍有一些桎梏制约了床位的使用率，如按说一些病人在恢复期就应该启动双向转诊，转向社区修养，但目前社区不能承担转出去的病人，此外还有医保政策的推波助澜，门诊病人不报销，住院病人才报销，对此国家有关部门也在研究。现场侧记
处理医患关系也请理解万岁
理解，这是在交流会上陈玉国口中出现频率最高的一个词儿。在回答网友关于坐诊医生不够、普通号不足的问题时，陈玉国表示年轻医生的培养周期需要一个过程，在齐鲁医院的医生构成中专家占较大比例，今后医院将加大年轻医生的培养，多引进人才，请广大市民理解。
面对网友“中午拿到检查单看结果时，医生已经下班了，只能等到下午”的质疑，陈玉国在表态将会积极改进的同时，坦承其实医生真的压力很大，他们都是在超负荷工作，市民可能不了解，但在医生的朋友圈，经常会听到同行“过劳死”的消息，所以也请市民们对医生多一分理解
网友站在患者角度，陈述就医苦楚，直言医院问题，让医院负责人明白了民之所求、民之所愿，加深了对百姓就医需求的了解。医院领导作为医生的代言人，为医生群体喊出心声，让广大市民全面看待医生的工作，从而赢得了更多的认可和理解。加深医患双方理解，促进医院工作改进，这也必将是“万名网友评医院”活动交流会的主要意义所在。
http://jnsb.e23.cn/shtml/jnsb/20151112/1500305.shtml
