山东大学口腔医院院长徐欣
山东大学口腔医院是我省首家三级甲等口腔专科医院和唯一一家省级口腔重点专病专科医院，无论在口腔医学学术研究、人才培养，还是临床医疗方面，都有着毋庸置疑的龙头地位。引领这艘口腔医疗巨船扬帆起航的，是一位女“船长”——我省口腔医学领军人物徐欣。口腔医疗活动始终以病人为中心，想患者之所想，同时让本院职工也带着幸福感和自豪感工作生活……作为一名心思缜密的女性医院掌门人，徐欣正在为她心中的这一“口腔梦”，带领全院职工砥砺前行。
谈优势：人才辈出 处全省口腔医疗技术制高点
随着近年来人们对口腔健康的愈发重视，很多市民注意到，在济南的大街小巷，越来越多的口腔医院如雨后春笋般冒出。但无论口腔医疗机构的体量如何增大，我省口腔医疗行业仍处于“群山有峰”的境地，这个群山之峰，就是山东大学口腔医院。医院系国家卫生部直属，山东省唯一一家省级口腔专科医院，目前已经发展成为省内规模更大、设备更先进、科室设置更齐全的口腔专科医院。
谈到自身发展的优势，山大口腔医院院长徐欣坦言，“令我非常自豪和幸运的是，目前在山东这块土地上，山大口腔医院仍独领口腔医学学术地位和医疗技术的制高点，这点是毋庸置疑的。正因山大口腔这块金字招牌，近年来医院吸引了全国各地优秀的学子，志愿加盟我们的队伍，为山东省的口腔事业奉献。同时医院还承担着山东省高级口腔医学人才培养的使命，是山东省口腔医学的最高学府，这就决定了医院拥有着顶尖的师资队伍和优良的教学资源与条件设施。在山东大学这一全国知名大学的平台上，对口腔医学教育又有着几十年的经验积累，所以无论在教师队伍，还是教学条件和氛围上，我们都有独特的优势。”
徐欣院长谈到，医院是知识密集、技术密集的单位，医院发展的核心是技术，载体是人才。特别是作为三甲医院，治疗疑难病症的能力是硬实力，所以更需要人才。而山大口腔医院最宝贵的就是拥有了这些专家团队，他们既是优秀的老师，又是非常可贵的科研人才，同时还是在省内拥有很高声誉威望的临床专家。谈到医院的未来发展，徐欣院长自豪地说，“目前，医院老中青三代人才梯队建设已经完成，可以带动更多年轻人发展，这为医院的可持续发展奠定了基础。所以，山大口腔医院的未来是充满希望的，我们的发展也是后劲十足，我们肯定能为全省百姓的口腔健康奉献无可比拟的力量。”
除了人才培养，山大口腔医院的独特优势还在于学术发展。目前医院拥有山东省重点实验室，也引进了许多国内外优秀的科研团队和人才，在基础研究、临床应用、成果转化等方面取得成果，支撑了医院的快速发展，巩固了医院的优势地位。医院的教学、科研以及服务大众这几项任务正在融为一体，良性循环，优势互补，协调发展。
“能力有多大，责任就有多大。”徐欣表示，“作为山东省口腔医学会、医师协会口腔分会的驻会单位，山大口腔医院在山东省口腔医学的学术发展、技术进步以及口腔医疗服务公益形象的塑造等方面责无旁贷。我们会始终坚定承担这份责任，带动全省各市公立、民营医院以及口腔医务工作者，共同推动山东省的口腔医疗事业发展。”
谈医患：想患者之所想 永远以病人为中心
内提素质、外树形象，永远是山大口腔医院发展的主题。所以除了提升医疗技术水平，加强医疗优质服务也是医院管理的一个重要课题。近年来，经过在这方面的不懈努力，“让医院成为口腔患者一个安全、放心、和谐的港湾，让所有人在这里都能享受温暖如家的感受和一流的服务，让百姓看病不再贵不再难”已成为全院职工共同追求的目标。
徐欣说，除了过硬的技术能力外，医护人员也需要提升综合素质，需要有高尚的品格和付出奉献的精神，要学会与人沟通交流的良好能力。“所以每次我与医院年轻医护人员座谈时，都要求他们提高智商的同时，也要提高情商。想患者之所想，感受患者的感受，这是医护人员所要具备的重要素质。这些年医院赢得了很多患者的好评，医院满意度在不断提升，越来越多患者给了医院信任和回报，都与这一理念有关。”
她并不讳言，随着病人对医护人员要求的提高，医护人员每天在重复枯燥以及重负的工作环境下，难免会有医患间的磕磕碰碰。但她始终要求医护人员对待患者要秉承这样的态度：患者是带着对医院的信任和治病的诉求来到这里，所以发生任何不愉快和小纠纷，首先要想到患者是带着信任来的，且有痛苦和疾患，所以要用爱心来包容，要展现高风亮节，用积极、诚恳的态度去化解不和谐。当然，医护人员也要维护正当权益，学会正当防护。让医护人员有尊严地工作，体面地生活，医院管理者责无旁贷。
“我们对医护人员提出，无论医疗卫生体制如何改革，对患者的爱心不能变，要确保高质量的诊疗技术，要有严格的安全把关。对于价格调整给患者带来的疑惑，我们要做好解释工作，对于特殊专家就诊时间过长，我们会安排护理人员耐心做好疏通工作。”徐欣表示，医院也正在更新信息系统，酝酿开展预约诊疗，让患者精准时间就医，缩短就诊时间。
谈公益：坚持公益化方向积极开展口腔卫生宣教活动
医院的责任除了带动行业发展，还在于让先进的口腔治疗技术惠及更多大众。徐欣说，“作为公立医院，坚持公益性一直是医院努力追求的一个目标和方向，医院一直希望能够为广大百姓做实事，为他们的健康奉献技术力量。”让患者的缺憾得到弥补，让他们的痛苦得到消除，用口腔的健康来带动全身的生命质量，这也是医院做公益事业的初衷。
山大口腔医院按照中华口腔医学会的要求，每年派出专家到新疆、内蒙古等边远地区开展“西部行”志愿服务活动，并且与甘肃省签署了省级对口支援帮扶协议，受到了中华口腔医学会的表彰。同时在省内，也会定期到德州、菏泽等地组织专家义诊，并组织党员专家开展志愿服务社区活动。
下一步，医院还将进行全省口腔卫生的宣教公益活动。以医院承担第四次全国口腔疾病流调任务为契机，锻炼医院队伍，让年轻医生学会口腔卫生预防与普查的技能，对山东省重点地区进行口腔健康情况调查，并对济南周边地区中小学生口腔健康做些普查，借此掌握越来越多的数据，给政府职能部门提供山东省口腔健康的大数据，并作为他们将来在资源分布、政策倾斜方面的技术支撑。另外，医院还将针对流调结果，组织年轻队伍到中小学、社区进行口腔健康简单治疗和健康宣教。同时，老年人也是口腔疾病的重要发病群体，医院会在重阳节等节点，对老年缺牙患者实施就医优惠，对行动不方便的老年患者，医院还可以送医上门。
为了培养年轻医生的职业道德和操守，医院将结合不同专业的特点打造特色服务，在不同科室里开展对于特需特贫、特殊疑难杂症患者的帮扶，帮助他们完成治疗。今年将先试点对于低保或无医保，没有支付能力，但又特别需要治疗的特殊病例的特殊治疗，比如先天性缺牙患者。医院将拿出专门的力量做公益事业，充分激发医生的社会责任感，实现良好的社会效益。
谈远景：本院新大楼将启用更多分院将开设
作为医院的掌门人，徐欣坦言，能让医院职工感觉在医院工作有幸福感，是让她最幸福的一件事。所以她关注每个员工在单位工作的感受，因为只有他们愉快工作，才能给患者带来更好的服务，医院的整体工作就会提升。每年，医院都会在科室建设方面加码，让每个科室小团队能科学布局、合理建设，让每个员工都能充分展示自己的价值，并且在未来有提升的希望。
“我们在医院内部设置了重点专科，实行动态管理，每年优胜劣汰，并且有严格的考核。竞争机制一旦在每个科室间形成，就会带动科室医护人员的激情和付出，使得科室有进步的动力和源源不断的正能量。当然，我们的重点专科设置也会适应社会要求，根据百姓需求的热门专业，以及科室自身的规划、业务量来布局。随着医院职工人数不断增长，新的管理体制下，我们必须有新的管理思路，就是调动所有员工的积极性，汇聚凝结成整体发展的力量，让医院不断扎实向前推进。”徐欣说。
徐欣透露，目前城西分院已步入正轨，下一步在泉城广场附近会和其他单位联合开设第二家分院。在经十东路片区，目前还没有很好的口腔医疗专科医院，在人员越来越密集的情况下片区居民到市区看病非常不便，所以医院未来有意在该地区开设第三家分院。而第四家分院将会开设在南部人员比较密集的地方。开设分院的目的，一是扩大医院影响，二是锻炼年轻队伍，更多的则是方便广大百姓就近就医，在家门口就能得到高水平的口腔医疗服务。
在本院，一座医疗综合楼也将拔地而起。即将启用的新大楼将更好地改善医院就医环境，每个科室重新规划布局，引进更先进的设备。大楼里还会建造更加先进的消毒中心，满足所有牙科器械的消毒，在安全医疗上让百姓放心。这些工作都将在今后两年内完成，届时一所更先进的山大口腔医院将展示在全省人民面前，将是一个环境更加优越、设备更加精良、医护人员技术水平和服务质量不断提升的集体，必将继续引领全省口腔医学事业向前发展。 (记者苏珊)
